Como sabe el agente responder en el tono correcto de mi marca?
Configuras una vez la personalidad de tu marca respondiendo 8 preguntas guiadas (nivel de formalidad, uso de emojis, tratamiento al cliente, valores principales, frases que debe o no debe usar). Claude Haiku usa esa configuración como contexto para cada respuesta. El agente también aprende de las correcciones que hagas en modo borrador: cada vez que editas una respuesta, esos patrones se incorporan a la memoria del agente para futuras respuestas.
Que pasa si el agente genera una respuesta inapropiada?
En modo borrador (recomendado para empezar), cada respuesta espera tu aprobacion explicita. En modos supervisado y autonomo, el agente opera dentro de guardrails estrictos: nunca promete descuentos no autorizados, nunca admite culpa explicita sin tu aprobacion, nunca comparte datos de otros clientes, y escala automáticamente cualquier caso que involucre terminos sensibles (dano, demanda, medios, salud). Cada respuesta queda logeada para auditoria.
Funciona para negocios con multiple sucursales o productos?
Si. Puedes conectar multiples perfiles de Google Maps (uno por sede), multiples apps en Play Store y App Store, y diferentes páginas de Facebook. El agente centraliza el monitoreo pero respeta el contexto de cada sede o producto. El dashboard muestra NPS por ubicación y permite comparar el desempeno entre sedes, identificando cual necesita más atención operativa.
Cuanto cuesta el Agente de Reputación?
El Agente de Reputacion esta incluido en el plan Business de Ecosonics Intelligence ($299.900 COP/mes) sin costo adicional por cantidad de reseñas monitoreadas o respuestas generadas. El consumo de IA (Claude Haiku) promedio por empresa con 100 reseñas mensuales es aproximadamente $15.000 COP en uso de API — todo incluido en el plan. Si solo quieres este modulo, hay un plan standalone por $99.900 COP/mes.
Que diferencia al Agente de Reputación del Radar Competitivo?
El Radar Competitivo monitorea reseñas de 55+ competidores para que descubras oportunidades de mercado y generes battlecards. El Agente de Reputación monitorea reseñas de TU marca para proteger tu reputación, responder a tiempo y medir NPS. Ambos usan la misma infraestructura de scraping pero con objetivos estrategicos opuestos: uno es ofensivo (conocer al competidor), el otro es defensivo-reactivo (cuidar tu imagen).
Es legal responder reseñas automáticamente?
Si. Responder reseñas publicas es una actividad permitida y recomendada por las plataformas (Google, Apple, Facebook). Lo que no es recomendable es responder con lenguaje robotico o generico. El Agente de Reputación resuelve este riesgo generando respuestas contextuales unicas para cada reseña usando Claude Haiku, que reconocen el contenido especifico de la queja o elogio del usuario. Las respuestas son personalizadas, no templates.
Se integra con el CRM o con otros modulos de Ecosonics?
Si. Cada reseña negativa critica puede crear automáticamente una tarjeta en el CRM con el contexto completo, abrir un ticket en el Agente de Servicio Post-Venta (si lo tienes activo) y aparecer en el brief del Agente Comercial. Cada cliente que deja una reseña se agrega a tu CRM como prospecto con la etiqueta 'resena_publica' para futuros workflows de fidelizacion o recuperacion.
