Como sabe el agente responder en el tono correcto de mi marca?
Configuras una vez la personalidad de tu marca respondiendo 8 preguntas guiadas (nivel de formalidad, uso de emojis, tratamiento al cliente, valores principales, frases que debe o no debe usar). Claude Haiku usa esa configuracion como contexto para cada respuesta. El agente tambien aprende de las correcciones que hagas en modo borrador: cada vez que editas una respuesta, esos patrones se incorporan a la memoria del agente para futuras respuestas.
Que pasa si el agente genera una respuesta inapropiada?
En modo borrador (recomendado para empezar), cada respuesta espera tu aprobacion explicita. En modos supervisado y autonomo, el agente opera dentro de guardrails estrictos: nunca promete descuentos no autorizados, nunca admite culpa explicita sin tu aprobacion, nunca comparte datos de otros clientes, y escala automaticamente cualquier caso que involucre terminos sensibles (dano, demanda, medios, salud). Cada respuesta queda logeada para auditoria.
Funciona para negocios con multiple sucursales o productos?
Si. Puedes conectar multiples perfiles de Google Maps (uno por sede), multiples apps en Play Store y App Store, y diferentes paginas de Facebook. El agente centraliza el monitoreo pero respeta el contexto de cada sede o producto. El dashboard muestra NPS por ubicacion y permite comparar el desempeno entre sedes, identificando cual necesita mas atencion operativa.
Cuanto cuesta el Agente de Reputacion?
El Agente de Reputacion esta incluido en el plan Business de Ecosonics Intelligence ($299.900 COP/mes) sin costo adicional por cantidad de resenas monitoreadas o respuestas generadas. El consumo de IA (Claude Haiku) promedio por empresa con 100 resenas mensuales es aproximadamente $15.000 COP en uso de API — todo incluido en el plan. Si solo quieres este modulo, hay un plan standalone por $99.900 COP/mes.
Que diferencia al Agente de Reputacion del Radar Competitivo?
El Radar Competitivo monitorea resenas de 55+ competidores para que descubras oportunidades de mercado y generes battlecards. El Agente de Reputacion monitorea resenas de TU marca para proteger tu reputacion, responder a tiempo y medir NPS. Ambos usan la misma infraestructura de scraping pero con objetivos estrategicos opuestos: uno es ofensivo (conocer al competidor), el otro es defensivo-reactivo (cuidar tu imagen).
Es legal responder resenas automaticamente?
Si. Responder resenas publicas es una actividad permitida y recomendada por las plataformas (Google, Apple, Facebook). Lo que no es recomendable es responder con lenguaje robotico o generico. El Agente de Reputacion resuelve este riesgo generando respuestas contextuales unicas para cada resena usando Claude Haiku, que reconocen el contenido especifico de la queja o elogio del usuario. Las respuestas son personalizadas, no templates.
Se integra con el CRM o con otros modulos de Ecosonics?
Si. Cada resena negativa critica puede crear automaticamente una tarjeta en el CRM con el contexto completo, abrir un ticket en el Agente de Servicio Post-Venta (si lo tienes activo) y aparecer en el brief del Agente Comercial. Cada cliente que deja una resena se agrega a tu CRM como prospecto con la etiqueta 'resena_publica' para futuros workflows de fidelizacion o recuperacion.
