📋 Términos y Condiciones de Uso

1 Objeto y Partes

Estos Términos y Condiciones regulan la relación contractual entre:

• Ecosonics Intelligence (en adelante "la Empresa" o "nosotros"), operado por [ECOSONICS INTELLIGENCE S.A.S.] — NIT: [PENDIENTE], con domicilio en Colombia.
• El Usuario (en adelante "tú" o "el Cliente"): toda persona natural o jurídica que acceda, se registre o use la plataforma.

El objeto del contrato es la prestación del servicio de inteligencia de negocio bajo modalidad Software como Servicio (SaaS) a través del sitio web https://ecosonics-intelligence.com y sus subdominios.

2 Definiciones

3 Acceso y Registro

3.1 Requisitos

• Ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar.
• Si actúas en nombre de una empresa, tener las facultades para obligarla contractualmente.
• Proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el registro.
• Disponer de un correo electrónico válido al que tengas acceso.

3.2 Seguridad de la cuenta

• Eres exclusivamente responsable de la confidencialidad de tu contraseña.
• Debes notificarnos inmediatamente cualquier acceso no autorizado a tu cuenta.
• No está permitido compartir las credenciales con terceros fuera de los usuarios adicionales habilitados en tu plan.

4 Planes, Precios y Facturación

4.1 Planes disponibles

4.2 Facturación

• Los planes de pago se facturan de forma mensual o anual por anticipado.
• Los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA cuando aplique.
• Los pagos se procesan a través de Wompi (Bancolombia). No almacenamos datos de tarjetas.
• Las facturas se envían por correo electrónico al registrado en la cuenta.

4.3 Cambios de plan y cancelación

• Puedes mejorar tu plan en cualquier momento; el cambio aplica de forma inmediata con cobro proporcional.
• Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta.
• Tras la cancelación, el acceso al plan pagado continúa hasta el fin del período facturado.
• No hay reembolsos por períodos parciales, salvo fallas técnicas graves atribuibles a la Empresa.

4.4 Mora y suspensión

En caso de fallo en el pago, enviaremos 2 notificaciones antes de suspender el acceso a funcionalidades premium. Los datos permanecerán accesibles durante 30 días tras la suspensión para que puedas exportarlos.

5 Uso Aceptable

5.1 Usos permitidos

• Analizar los datos de tu propia empresa o de empresas que administras legalmente.
• Generar reportes, dashboards e insights para toma de decisiones internas.
• Integrar fuentes de datos de las que eres titular o tienes autorización explícita.

5.2 Usos prohibidos

• Cargar datos de terceros sin su consentimiento o autorización legal.
• Usar la plataforma para actividades ilegales, fraudulentas o que vulneren derechos de terceros.
• Intentar vulnerar la seguridad, acceder a cuentas ajenas o realizar ataques de cualquier tipo.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente.
• Revender, sublicenciar o transferir el acceso a terceros sin autorización escrita.
• Usar la plataforma para generar spam, malware o contenido dañino.
• Sobrecargar intencionalmente la infraestructura (ataques DoS, scraping masivo).

6 Propiedad Intelectual

6.1 Propiedad de Ecosonics Intelligence

Todo el software, código fuente, diseño, marca, logotipos, documentación y contenido de la plataforma son propiedad exclusiva de Ecosonics Intelligence o sus licenciantes, protegidos por la Ley 23 de 1982, la Decisión Andina 351 y demás normas aplicables.

Se te otorga una licencia personal, no exclusiva, no transferible y revocable para usar la plataforma únicamente durante la vigencia de tu suscripción y para los fines previstos en estos Términos.

6.2 Propiedad de tus datos

Tus datos son tuyos. Ecosonics Intelligence no reivindica ningún derecho de propiedad sobre los Datos de Negocio que cargas. Nos otorgas una licencia limitada para procesar dichos datos con el único fin de prestar el servicio contratado.

6.3 Feedback e ideas

Si nos envías sugerencias, ideas o mejoras, nos otorgas el derecho de implementarlas sin obligación de compensación, aunque reconocemos tu contribución.

7 Tus Datos en la Plataforma

• Puedes exportar todos tus datos en cualquier momento desde el panel de configuración.
• Tras cancelar tu cuenta, tendrás 30 días para exportar tus datos antes de su eliminación definitiva.
• Realizamos backups automáticos, pero estos son para recuperación ante desastres, no reemplazan tu propia política de respaldo.
• Para detalles sobre tratamiento de datos personales, ver la Política de Privacidad.

8 Disponibilidad del Servicio (SLA)

En caso de incumplimiento del SLA por causas atribuibles a la Empresa, el Usuario podrá solicitar un crédito proporcional al tiempo de inactividad. Quedan excluidas las interrupciones por fuerza mayor, fallos de proveedores de infraestructura o ataques externos.

9 Limitación de Responsabilidad

9.1 Limitación general

En la máxima medida permitida por la ley colombiana, la responsabilidad total de Ecosonics Intelligence por cualquier reclamación derivada del uso de la plataforma no excederá el valor total pagado por el Usuario en los 3 meses anteriores al evento que originó la reclamación.

9.2 Exclusiones

Ecosonics Intelligence no será responsable por:

• Decisiones de negocio tomadas con base en los análisis e insights generados por la plataforma.
• Pérdidas de datos causadas por errores del Usuario o por fuerzas mayores.
• Daños indirectos, lucro cesante o daño emergente.
• Interrupciones del servicio causadas por terceros (proveedores de infraestructura, operadores de internet).
• La exactitud de los insights generados por IA, los cuales son orientativos y no constituyen asesoría profesional.

10 Terminación

10.1 Por el Usuario

Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento desde la sección de configuración del dashboard. La cancelación es efectiva al final del período facturado en curso.

10.2 Por Ecosonics Intelligence

Podemos suspender o terminar tu cuenta en los siguientes casos:

• Incumplimiento grave o reiterado de estos Términos.
• Uso de la plataforma para actividades ilegales o fraudulentas.
• Falta de pago tras el período de gracia de 15 días.
• Cuando así lo exija una autoridad competente.

En casos de terminación por causas atribuibles al Usuario, no habrá reembolso por el período no utilizado.

10.3 Efectos de la terminación

Tras la terminación, el Usuario tendrá acceso a la exportación de sus datos por 30 días calendario. Transcurrido ese plazo, los datos serán eliminados de forma definitiva e irrecuperable.

11 Uso de Inteligencia Artificial

Ecosonics Intelligence utiliza modelos de inteligencia artificial (Claude de Anthropic PBC) para generar insights, análisis y recomendaciones automáticas. El Usuario entiende y acepta que:

• Los outputs de la IA son orientativos y pueden contener imprecisiones.
• La IA no tiene acceso directo a sistemas externos sin la configuración explícita del Usuario.
• Los datos enviados al modelo de IA son tratados conforme a los términos de privacidad de Anthropic.
• Ecosonics Intelligence no se responsabiliza por decisiones tomadas exclusivamente con base en outputs de IA sin validación humana.

12 Modificaciones a los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos. Ante cambios materiales:

• Te notificaremos por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación.
• Los cambios se publicarán en esta página con la fecha de actualización.
• El uso continuado del servicio tras la vigencia de los cambios constituye aceptación.
• Si no estás de acuerdo, puedes cancelar tu cuenta antes de la fecha de vigencia sin penalidad.

13 Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de la República de Colombia, en particular:

• Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor)
• Ley 527 de 1999 (Comercio electrónico)
• Código de Comercio colombiano
• Código Civil colombiano

Ante cualquier controversia, las partes intentarán una solución amigable en un plazo de 30 días. De no lograrse, la controversia se someterá a los jueces y tribunales ordinarios de la ciudad de Bogotá D.C., Colombia.

Para los Usuarios que actúen como consumidores (personas naturales), aplican los derechos especiales reconocidos por el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), sin que estos Términos puedan limitarlos.